תחושת סיפוק

תחושת סיפוק

כיצד לרתום את העובדים שלנו ולהפוך אותם למעולים וכיצד ניתן להם משמעות ואתגר?

זאב רונן

 


לאחרונה חגגנו לנבו, בננו, בר מצוה. נבו נשא דרשה על פרשת ‘ראה’ וכיצד הוא מבין אותה. היה מעניין ובסיום, רק אלישע, הרב אלישע, רבה של קהילת ‘ואהבת’ בזיכרון יעקב, שם לב שנבו דיבר על אנשים טובים ואנשים שעושים מעשים רעים. לא על אנשים רעים.
זה הזכיר לי שאין עובדים רעים אלא עובדים חלשים, עובדים שלא רתומים למטרות החברה, עובדים לא נאמנים, לא חרוצים וכדומה. אבל הכל בן חלוף. בידינו להפוך את העובד לדמות חיובית מאד ותורמת, ולהיפך.
עמית, סמנכ”ל התפעול באחת החברות, מזכיר תמיד למנהלים הישירים של העובדים כי בצעירותו היה שחקן כדורגל מעולה, עד שהתחלף המאמן. עם המאמן החדש לא הייתה לו כימיה, הוא לא שיחק טוב וישב על הספסל כל הזמן. כך הוא מבקש להמחיש להם כי בידם להפוך את העובדים שלהם לעובדים מעולים.


איך נרתום את העובדים ונהפוך אותם למעולים?
ראשית, נסתכל במראה ונמצא מה חשוב לנו במקום העבודה, מה מניע אותנו? ולחילופין, מה מפיל אותנו, מה מוחק לנו את החשק לתרום?
אני ממליץ לכם לעצור לרגע את הקריאה ולרשום לעצמכם שמונה דברים שחשובים לכם בעבודה.
התשובות שאני מקבל כאשר אני שואל את השאלה הזו, מכילות כמה מאפיינים דומים שרבים רושמים.
למרות שכל אחד הוא יחיד ומיוחד רבים רושמים: “הערכה, עניין, משמעות ואתגר”.
האם זה מה שחשוב לכם?
אם נדע לתת לעובדים בחברה את המאפיינים האלו (הערכה, משמעות, עניין ואתגר) נזכה בעובדים טובים, רתומים ועם מוטיבציה גבוהה.


מדוע העובדים מחפשים את הדברים האלו?
אנחנו רוצים להיות משמעותיים, להשפיע, להרגיש שיש תכלית לנוכחות שלנו, למעשים שלנו.
עובד שהופך לחלק מסרט נע ואין חשיבות לדעתו, לרעיונות שלו, למחשבות שלו, מאבד את העניין במקום העבודה. הוא חושב רק איך הוא מעביר את היום.
פגשתי לא מכבר עובד צעיר, תלמיד בחופשה. הוא חיפש כיצד להשתכר והתקבל לעבודה במחסן גדול. כל יום, במשך תשע שעות הוא הדביק ברקודים על המוצרים שנכנסו למחסן. וכך שעה אחרי שעה, יום אחרי יום, מונחות לפניו ערימות של מוצרים והוא מדביק מדבקות.
אל תחשבו לרגע שהוא היה מאושר או בעל מוטיבציה. הכסף לא הופך אותנו למאושרים.


איך ניתן לעובדים שלנו הערכה, עניין, משמעות ואתגר? 
הערכה: הכי קל זה לתת הערכה. תרבו להעריך, לתת משוב חיובי לאנשים סביבכם ובפרט לעובדים. אל תחששו מזילות ההערכה ואל תקשרו אותה לכסף. אנשים, כולנו, משוועים לקבל משוב חיובי, לקבל הערכה.
חפשו סיבות להעריך את העובדים שלכם ותנו את ההערכה בכתב. אל תסתפקו רק בהערכה מילולית, אם כי גם היא מאד חשובה. תנו לעובד הערכה כתובה. שיוכל לשמור, להראות בבית.
כוחה החיובי של ההערכה חזק לאין ערוך מכוחה השלילי של נזיפה. עובד שקיבל הערכה יפעל לקבל שוב ההערכה, הרבה יותר מהחשש לקבל נזיפה חוזרת.
איך אני יודע? חישבו על עצמכם. שחזרו אירועים מחייכם, הערכות או נזיפות שקיבלתם.
אני מניח שתצליחו להיזכר ביתר נקל בהערכות שקיבלתם מאשר בנזיפות. בדרך כלל אנחנו מדחיקים את הנזיפות, מעבירים את האחריות, את “האשמה”, למישהו אחר, מנקים את עצמנו ושוכחים.                                                                                                     
ענין: נחזור לתלמיד התיכון שיום יום, שעה שעה הדביק מדבקות של ברקוד במחסן. איזה עניין כבר אפשר ליצור לו בעבודה?
כן, אפשר.
ראשית, חשוב שהוא יבין את המכלול המלא של עבודתו. מה המטרה. עובדים רבים בכלל לא יודעים מה הם עושים או מה המוצר שהם מיצרים. אחרי כן, אפשר להגדיר לו את המשימה ולבקש שיתכנן ויבצע בעצמו. יהיה נכון ללוות אותו בהתחלה ולוודא שאין טעויות. אני מניח שתלמיד שעולה לכיתה י”ב יצליח לתכנן משימה כזו.
בכל סוג עבודה ניתן ליצור עניין לעובד. למה זה כל כך חשוב? למה כדאי להשקיע בכך זמן?
עובד שאין לו עניין בעבודה שהוא עושה, מיצר תוצרים פחות איכותיים ולפעמים אפילו עלול לגרום נזק בכוונה.                                                                                            
משמעות: עובד שיש לו עניין בעבודה, יודע מה המטרה, נשאל לדעתו (לגבי התייעלות, הקטנת פחתים, שיפור השירות וכדומה) ובעיקר נקשיב למה שיאמר, הוא עובד שחש שיש לו משמעות בעבודתו.
אתגר: אתגרו את העובדים (וגם את עצמכם). אל תחפשו את אזורי הנוחות. תנו אתגרים כמו: לקצר את תהליך הייצור ולעמוד בזמנים שהלקוח ביקש, לעמוד ביעד המכירות החודשי או דברים דומים.  צוותי שיפור: עבודה עם צוותי שיפור מקדמת את כל הפרמטרים שמנינו למעלה.

אחריות ההנהלה
אני חוזר לפתיחה של המאמר וטוען שאין עובדים רעים. יש עובדים שאינם מחוברים למטרות החברה, אינם נאמנים או חרוצים.
זו אחריות ההנהלה לרתום את העובדים ולהפוך את העבודה למשמעותית עבורם.
אם כי, בהחלט יתכנו מצבים בהם עובד מסוים כבר לא יוכל לשנות את התייחסותו לחברה ואז נכון יהיה להיפרד.                                                                                                         
* הכותב הנו מייסד ומנכ”ל ‘מצוינות בעסקים’, בעל ניסיון ארוך ועשיר בניהול של חברות ויחידות עסקיות בארץ ובעולם ובהקמת מיזמים. 
פרטים נוספים: 0524-767531










פי.סי.חץ